Tanggung jawab perusahaan adalah masalah rumit dalam dunia yang semakin terhubung lewat media sosial. Saat ini konsumen memiliki peran yang lebih berarti dari sebelumnya dalam berkomunikasi dan berbagi. Apalagi terkait keprihatinan mereka terhadap cara perusahaan melakukan bisnis. Masih segar dalam ingatan, kasus Prita Mulyasari yang bergema di jejaring media sosial telah sukses mengambil hati masyarakat. Media sosial pun mengarahkan massa dalam jumlah besar untuk mendukung kekecewaan perempuan ini terhadap kinerja RS Omni yang tidak memiliki kemampuan menanggapi keluhan konsumen dengan baik.

Publik pun terkesima. Nyatanya kemarahan konsumen dapat dengan cepat berkembang menjadi gelombang sentimen negatif terhadap perusahaan. Terlebih setelah hal tersebut menyemaraki media sosial. Kekuatan Facebook, forum-forum online, kicauan di Twitter dapat menjadi senjata ampuh bagai ketapel kecil Daud ketika melawan raksasa Goliath.

Kesuksesan pemanfaatan media sosial dalam kasus Prita ternyata terbukti manis bagi kampanye Greenpeace melawan Nestlé. Konsumen dibuat gerah dengan fakta bahwa produk makanan dari perusahaan terkenal seperti Nestlé ternyata turut membantu kehancuran hutan tropis Indonesia. Belum lagi diperkuat oleh ekspos Greenpeace terhadap orang utan yang diposisikan sebagai korban.

Hasil dari kampanye ini, konsumen secara global dibayangi kehancuran hutan dan kematian orang utan tiap kali mereka makan coklat Kit Kat. Nestlé pun dibanjiri hujatan dan pertanyaan konsumen setelah kampanye yang dikeluarkan Greenpeace. Media sosial bergemuruh menanggapinya hingga setelah dua bulan berselang, kekuatan suara publik akhirnya berhasil menekan Nestlé untuk memutuskan kerjasama dengan Sinar Mas sebagai pemasok minyak sawit. Greenpeace pun mendapat kesuksesan manis dari media sosial.

------- berlanjut-------

Silahkan lanjutkan bacaan di file PDF yang bisa diunduh di bawah ini.